26 CONSEILS précieux pour TROUVER un ARTISAN SÉRIEUX et COMPÉTENT pour vos travaux ?
- LUMY
- 7 mai 2019
- 13 min de lecture
Dernière mise à jour : 18 mai 2019
Bonjour tout le monde :)
Le 3 décembre 2017, la chaîne LUMY Habitat est crée.
À l'heure où j'écris ce post, voici les nombreuses "doléances" que je reçois en commentaires :
"On m'a proposé de nettoyer mon toit avec du chlore... Je n'ai pas donné suite, mais comment trouver un vrai pro du nettoyage de toiture ?"
"Du bon boulot et un bon équipement ! Ne confiez pas le nettoyage de vos toitures a n'importe qui ! Faites appel à des pros."
Commentaires postés sur cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=-KhswN3HrUI&lc=UgwmD7sMsYYUKWQ7Ip14AaABAg
"Cool, quelqu’un qui sait bosser correctement, soucieux de faire les choses dans les règles de l’art et qui explique clairement quoi comment et pourquoi!! Nickel au top !!"
Commentaire posté sur cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=Mr4lASbGYAY&lc=UgyGjMiMJQwnYqd78EV4AaABAg
"Enfin quelques pistes pour les murs de clôtures ,je n ai pas vu de murs non fendus qui soit faits avec des pros ou bien bricolo du dimanche ."
Commentaire posté sur cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=28-9zedJcO4&lc=UgyuIomdAVWnCnrUORd4AaABAg
En plus d'un an d'existence, cette chaîne Youtube m'a permis de répondre à une question : Pourquoi les gens réalisent eux mêmes des travaux plus ou moins importants ?
Réponse : beaucoup n'ont plus confiance aux pros (et l'inverse est pareil beaucoup de pros délaissent les particuliers mais là n'est pas le sujet de cet article ;)
C'est le premier motif devant le financier ;)
Dans cet article, je vais vous dévoiler 26 conseils performants qui vont vous être utile pour trouver la "perle rare", comme beaucoup aiment à le dire :)
Allez c'est parti !!!
Avant de commencer la lecture de cet article, munissez-vous d'une feuille et d'un stylo/crayon afin de noter au fur et à mesure ces précieux conseils :)
1 / Savoir à quel corps de métier s'adresser pour ces travaux
Ce conseil paraît simpliste et pourtant c'est la base avant toute demande de devis.
Si vous devez réaliser des travaux de maçonnerie, vous ferez appel à un maçon, des travaux de charpente à un charpentier, etc ...
Pour d'autres travaux les confusions peuvent être nombreuses comme par exemple vous avez un problème d'étanchéité sur un toit plat, il faut faire appel à un étancheur (eh oui c'est un métier à part entière du bâtiment ;)
Vous avez une faïence de salle de bain à poser ainsi que des raccords eau à réaliser alors faites appel à un carreleur et un plombier.
Conseil d'un AP : si vous avez un doute sur le corps de métier à solliciter, vous pouvez poser la question dans les commentaires sous cet article :)
2 / Privilégiez le fameux annuaire, les moteurs de recherche internet et les CMA (Chambre des métiers et de l'Artisanat) pour trouver des Artisans.
Une fois le corps de métier déterminé pour vos travaux, chercher des noms dans l'annuaire et sur internet.
Munissez-vous d'une feuille et d'un crayon et marqué les tous ou presque (à ce stade vous pouvez vous permettre d'avoir un oeil sur plusieurs Artisans).
Consulter la CMA la plus proche de chez vous (c'est très simple vous allez à l'accueil et vous leur demandé une liste des Artisans qui ont un rapport avec vos travaux :).
Conseil d'un AP : contentez vous de prendre des noms d'Artisans qui se trouvent dans un rayon max de 20 km autour de l'endroit ou vos travaux devront être réalisés, pas besoin d'aller au dela, ça ne sert à rien à part se compliquer les recherches ;)
Il faut savoir que de très nombreux Artisans travaillent en local et rechigne à faire des kms (et c'est très bien comme ça :)
Mais au fait, je marque quoi comme renseignements sur ces Artisans ?
Voila la liste des éléments à noter :
- nom de l'entreprise
- exerce un ou des corps de métier (généraliste ou pas)
- numéro de téléphone (fixe et/ou portable)
- site internet (page facebook, youtube, site classique)
- et ne pas oublier le numéro siret afin d'avoir le nom du dirigeant, ce point est très important ;)
Ne négligez aucuns points de cette liste !
De plus je vous le redit faites une liste conséquente de plusieurs Artisans (à ce stade des recherches vous pouvez vous le permettre).
Désormais vous avez une liste avec de très nombreux noms, il est maintenant tant de faire le tri (eh oui ne faites pas comme beaucoup de particuliers font, à savoir demander un devis à tout les Artisans qu'ils ont notés. Il n'y a pas pire pour s'embrouiller les neurones et vous faire faire des erreurs).
Déterminez les Artisans que vous contacterez :)
3 / Privilégiez les Artisans possédant un site ou une "vitrine" présentant des travaux qu'ils ont réellement effectués.
Par exemple, réalisation de la maçonnerie d'une maison individuelle, réalisation d'une salle de bain clé en main, etc ...
Conseil d'un AP : le résultat de notre travail est notre meilleur carte de visite, plus il y a de chantiers réelles de présentés mieux c'est :)
Si vous avez un doute demandez par mail si ces photos appartiennent à cet Artisan (si c'est le cas il vous répondra rapidement dans le cas contraire vous pouvez le rayer de la liste)
4 / Méfiez-vous des avis laisser sur internet et n'en tenez pas compte !
Il est très facile de critiquer et surtout de faire de la diffamation ou au contraire de ce lancer des "fleurs" (un compte gmail se créer en 5 minutes et on peut en créer plusieurs ;)
Surtout quand vous n'avez pas tout les aboutissants de l'histoire (vous savez ce qui c'est passé réellement, non ! Alors éviter les suppositions ;)
Conseil d'un AP : faites-vous toujours votre propre opinion !
Un exemple qui me vient en tête, Il y a un constructeur qui ai détesté par chez moi et pourtant cela fait plus de 25 ans qu'il exerce. Quand on voit tout les procès qu'il a, c'est juste hallucinant.
Et pourtant il est toujours la et vous savez pourquoi ?
Il y a trois raisons à cela :
- il possède une très belle équipe de commerciaux
- il possède un très bon avocat
- et des avis sur internet remarquables (beh oui il oblige ces employés à laisser un avis positif sur différents sites, il y a des clauses dans ces contrats de constructions de confidentialité et surtout le moindre dénigrement sur le net vous avez le droit à son avocat (voir la miniature au dessus :)
5 / Déterminer qui est le gérant (grâce au numéro siret de l'entreprise, vous le tapez dans un moteur de recherche internet et vous savez qui est le gérant ou le nom / prénom de l'Artisan).
Cela vous permettra de jeter un oeil sur les réseaux sociaux :)
C'est con à dire, quoi que, mais avec ce type de réseaux de nos jours on sait tout sur n'importe qui (d'ailleurs moi même en tant qu'Artisan je regardais toujours pour avoir une idée à qui j'avais à faire, C'est fou tout ce qu'on peut savoir sur les clients avant même de les rencontrer ;)
Conseil d'un AP : les réseaux sociaux vous apporteront beaucoup de renseignements et notamment sur le sérieux du gérant (comme par exemple il est père de famille, il est bénévole pour une association, etc ...)
Et cela vous permettra d'avoir une idée sur son comportement (par exemple si vous tombez sur un "Artisan" qui insulte à tout va sur les réseaux, éviter le ;)
6 / Tenez compte de l'ancienneté de l'entreprise sans pour autant en faire un élément déterminant (j'en connais ça fait 20 ans qu'ils font n'importe quoi et ils sont toujours la :(
Ben oui du moment que ça tient 10 ans ou au pire des cas on ferme la boîte et on en crée une autre ;)
Conseil d'un AP : vous pouvez avoir à faire à une entreprise toute jeune et qui est très sérieuse.
Et l'inverse une entreprise qui a plusieurs années d'expériences et pour autant qui est complètement largué.
Dans votre choix, faites un mix entre une jeune entreprise, une installée depuis quelque années et une qui est la depuis un moment :)
7 / Contentez-vous de ne sélectionner que 5 entreprises maximum tout en respectant le mixage auquel je fais référence juste avant ;)
Conseil d'un AP : j'y inclus dans ce chiffre de 5 une marge de sécurité, on sait jamais :)
8 / Méfiez vous des labels à gogo, c'est pas bon signe :)
Tout ceux qui insistent sur les labels type RGE, QUALIBAT et autres tout en le mentionnant et en insistant dessus .... un conseil éviter les ;)
Un Artisan sérieux et compétent n'est pas un commercial de crédit d'impôts et n'a pas besoin d'organismes qui viennent faire croire qu'il est qualifié et fait du bon boulot (il connait la valeur de son travail :)
Conseil d'un AP : Les Artisans de mon entourage que je recommande pour la qualité de leur travail ne possèdent pas ces labels "trompe l'oeil", aucun.
Un Artisan passionné sera fier d'arborer deux logo qui lui tiennent à coeur, ceux délivré par la CMA à savoir le logo bleu Artisan et le logo rouge Maître Artisan.
9 / Fiez-vous à l'expérience de l'Artisan :)
Depuis combien de temps fait-il cela, quelle diplôme il possède, se forme t-il régulièrement sur les nouveaux matériaux, etc ...
Vous avez déjà du entendre ce dicton de chantier, "on en apprend tout les jours", un Artisan sérieux se forme régulièrement dans notre société qui évolue à 1000 à l'heure ;)
Conseil d'un AP : si il possède un site internet, vérifiez que ces informations y sont ou au pire des cas vous pouvez poser la question via le formulaire de contact ;)
10 / Quelques pistes supplémentaires pour vous créer votre liste d'Artisans et certaines à éviter :
- demander des noms à des marchands de matériaux PRO et éviter justement de demander au GSB (Grande Surface de Bricolage) !
Pourquoi ?
Car dans les GSB c'est vous qui achetez le matériel la plupart du temps alors que chez un marchand PRO ce n'est pas le cas.
Ce qui nous amène à donner un gros avantage à ce dernier car il ne supporte pas les impayés ou retard de paiement de factures (du coup ils feront de la pub pour ceux qui honorent leurs dettes et avec qui ils n'ont pas de problèmes)
- n'hésitez pas à contacter les fabricants de produits (briques, parpaing, béton cellulaire, etc...)
Pourquoi ?
Car ils tiennent à la réputation de leurs produits et font en sorte de privilégiez des Artisans qu'ils ont formés (et par la même occasion savent travaillés leurs produits) afin de ne pas avoir de retours négatifs :)
- demander à votre assurance des noms d'Artisans (perso je ne porte pas ces gens la dans mon coeur, les assurances, de plus elle n'est pas censé vous donner ces renseignements mais pourquoi pas. Qui ne tente rien n'a rien !)
- si vous avez des travaux extérieurs à réaliser, faites le tour des chantiers prés de chez vous !
C'est l'occasion de sortir, de plus cela vous donnera de bonnes indications sur la tenue des chantiers par ces Artisans.
Si vous souhaitez construire, vous pouvez aller consulter à l'urbanisme de votre commune les permis de construire en cours (cela vous indiquera ou sont les chantiers à voir ;)
- éviter les sites en ligne qui vous mettent en relation avec des sois disant Artisans (tout ces intermédiaires sont la uniquement pour faire de l'argent et du coup font augmenter votre facture final pour une valeur ajoutée inexistante)
- éviter les démarchages de "commerciaux" en tout genre (démarchages à domicile, téléphonique, etc ...)!
Eh oui beaucoup de ces filous en profitent pour consulter les dossiers à l'urbanisme et faire du démarchage (ce n'est pas illégal mais c'est vraiment pas les meilleurs qui font ça :)
Ayez une demande de devis BÉTON !!!
11 / Maîtriser votre demande !
Ce point est très important et vous "ouvrira pas mal de portes :)"
La je vous demande pas de connaître par coeur le métier de l'Artisan car dans ces cas la vous ne ferez pas appelle à ces services mais de savoir ce que vous voulait !
D'ailleurs vous savez ce que me demande la plupart des personnes qui me contactent pour du coaching ?
De les conseiller sur les travaux qu'ils veulent réaliser afin de choisir des entreprises compétentes (cela représente facile 70 % des demandes).
Conseil d'un AP : n'hésitez pas à faire appel à mes services de coaching pour vous apporter mon expérience du terrain ;)
Lien vers le coaching si vous souhaitez faire appel à ce service :
https://www.forumlumy.com/coaching
ou
https://www.forumlumy.com/forum-1/flash-news/lumy-en-coach-prive-ca-vous-dit-desormais-c-est-possible
12 / Connaître toutes les étapes de vos travaux !
La aussi le but n'est pas d'apprendre à travailler ou acquérir un savoir mais de connaître les fondamentaux.
Un exemple :
- vous souhaitez réaliser une dalle béton sur vide sanitaire pour un maison ossature bois.
- le but est de connaître les principes et règles de l'art de la conception de cette dalle comme des connaissances sur le hors gel et étude de sol, comment est fait un vide sanitaire dans les règles de l'art, etc...
Ces informations sont faciles à obtenir à conditions de le vouloir et de s'en donner les moyens :)
13 / Apprenez le langage corporel grâce aux livres !
Le corps fait passer un message aussi efficace que les mots que l'on prononce. De plus, les interlocuteurs réagissent inconsciemment aux messages non verbaux mutuels. Ils ne se rendent pas compte qu'ils communiquent de nombreuses informations à leur insu (et c'est la que c'est très intéressant).
Apprenez tout ces petits gestes qui en disent long sur vos interlocuteurs avant de les rencontrer ;)
Conseil d'un AP :
Voici quelques livres qui 'mont grandement aidé :
- https://amzn.to/2V0X06Z
- https://amzn.to/2J7s3N4
Avec ces deux livres, vous devriez acquérir de bonnes bases (à titre perso j'ai acquis une expérience à apprendre à "décoder" les gestes de mes interlocuteurs qui m'ont éviter bien des chantiers merdiques :)
Ne négligez pas ce point et c'est facile de les apprendre, il suffit de lire.
C'est le moment de faire votre demande .............................. de devis :)
14 / Contactez les Artisans de votre liste par téléphone en priorité.
Si il ne vous répond pas (eh oui quand on est sur un chantier on a autre chose à faire que de répondre au téléphone ;) laisser un message.
Si il vous répond pas au bout d'une semaine, laisser tomber et passer à autre chose (qui vous dit qu'il n'est pas en vacances ? ;)
Conseil d'un AP : attendez d'avoir eu l'Artisan au téléphone puis une fois le RDV de fixer envoyer lui un mail de confirmation.
Car quand vous avez la tête sur votre chantier c'est pas évident de tout retenir.
1 à 2 jours avant le RDV confirmez lui par sms ;)
15 / Soyez précis sur votre demande par téléphone !
Quand une personne m'appelait pour des travaux le simple fait qu'elle soit hésitante et ne savait pas trop quoi me dire sincèrement je n'avais pas envie de me déplacer :(
En étant précis sur votre demande, vous donner envie à l'Artisan de se déplacer :)
Vous cherchez des Artisans compétents et beh nous aussi on cherche des clients savent ce qu'ils veulent :)
Conseil d'un AP : n'oubliez pas qu'un Artisan sérieux et compétent a du travail et un point que vous ne connaissez pas, il choisit ses clients et non l'inverse ;)
Donner lui l'envie de se déplacer pour vos travaux (en étant courtois et précis sur votre demande tout simplement. Vous voyez cela demande pas beaucoup d'efforts :)
Ah lala j'en aurais des anecdotes de demandes à vous raconter !!!
16 / Soyez attentif au moindre détail que l'Artisan vous donne au téléphone !
Il est très pressé de venir voir votre chantier, il est hésitant au téléphone, il vous écoute qu'a moitié, il vous répond pendant qu'il bosse (vous entendez des machines autour de lui) cela vous donne une première idée sur la personne que vous aurez prochainement en face de vous ou pas !
Conseil d'un AP : c'est le moment idéal pour lancer quelques tests !
Lesquels ?
En lisant la fin de l'article, vous devriez avoir des réponses :)
C'est le moment de la rencontre, la où tout se joue :)
L'Artisan est au rdv et à l'heure.
17 / Observer son respect des lieux !
Il ne se gare pas n'importe comment, respecte votre habitat, demande toujours votre permission.
18 / Observer l'état de son véhicule et de ses outils !
Ça en dit long sur lui :)
Attention, ça veut pas dire que tout son matériel est neuf (la je vous dirais c'est pas bon signe !
Ah bon, pourquoi ?
Ces outils il les utilisent jamais :)
Ce qu'il faut observer c'est la propreté de son véhicule et l'entretien de ces outils (je ne compte plus le nombres de gueulantes que j'ai pris quand j'étais apprenti pour ne pas avoir rangé tel outil ou nettoyer tel véhicule :)
19 / Il doit être attentif à votre demande !
Un indice tout bête qui montre qu'il vous consacre pleinement son attention pour ce rdv, son téléphone est éteint (et il ne passe pas son temps à regarder sa montre ;)
20 / Observer sa manière de prendre des notes et d'observer les lieux !
Un Artisan sera curieux de tout, qui a fait ça, quand, comment, etc...
On aime ça, ça fait parti de notre métier (comme un docteur qui va vous poser tout un tas de questions pour pouvoir établir un diagnostique ben les Artisans c'est pareil :)
21 / Faites attention aux "baratineurs"
Un Artisan sérieux et compétent n'a pas besoin de se la raconter à tout va (moi je, moi je ;)
Méfiez-vous de ces gens la, un exemple :
"Ou vous savez j'ai du boulot en pagaille, je suis débordé !"
Ben si il a tant de boulot que ça, qu'est ce qu'il fait sur votre chantier ?
22 / Demandez à votre Artisan de vous montrer quelques une de ces réalisations en rapport avec votre chantier !
Je le dirais jamais assez, c'est notre plus belle carte de visite :)
23 / Un Artisan est sincère et honnête !
Un exemple :
- vous faites appel à un Artisan et il vous répond à une de vos questions : "je ne sais pas mais je vais me renseigner"
- vous allez vous dire ben il connait pas son taff !!!
Vous préférez quoi ?
Qu'il vous mente et vous fasse de la merde sur le chantier ?
La où beaucoup le voit comme un défaut moi je le vois comme une qualité :)
24 / Évitez la travail au noir !
Si votre interlocuteur engage en premier ce sujet (au passage c'est interdit et puni par la loi) c'est pas bon signe du tout surtout avant que vous ayez reçu le devis (faites moi confiance ne donnez pas suite)
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